Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina resi, rimborsi, annullamenti ordine, diritto di recesso, diritto di recesso online, richieste tramite Shopify Resi Self-Service e cambi taglia, colore o prodotto.
La policy si applica agli acquisti effettuati sul sito da clienti consumatori, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: info@bazardellepupe.com
Telefono / WhatsApp: 0817748774
Il cliente può utilizzare anche eventuali strumenti digitali messi a disposizione dal sito.
Il diritto di recesso non deve essere confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
3. Diritto di recesso online
Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso i canali indicati nella presente informativa.
Se il sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso, un pulsante, un link, una procedura digitale o una funzione Shopify come Resi Self-Service, il cliente può utilizzare tale strumento per inviare la richiesta.
Salvo diversa configurazione tecnica del sito, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite email o WhatsApp.
La richiesta inviata online non comporta automaticamente l’approvazione definitiva del reso o del rimborso. Il prodotto restituito deve essere ricevuto e verificato dal venditore.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di:
- selezionare l’ordine;
- indicare il prodotto da restituire;
- inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
- richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna;
- spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo errore del venditore o prodotto non conforme;
- verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
- rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
5. Cambi taglia, colore o prodotto
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service.
Il cliente deve contattare direttamente l’assistenza tramite email o WhatsApp prima di inviare qualsiasi prodotto.
Il cambio prodotto richiede una verifica manuale di:
- disponibilità dell’articolo richiesto;
- eventuali differenze di prezzo;
- condizioni del prodotto restituito;
- modalità di spedizione;
- conferma operativa da parte dell’assistenza.
Il venditore non garantisce la disponibilità del prodotto richiesto per il cambio fino alla conferma dell’assistenza.
Eventuali richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
6. Approvazione della richiesta
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service, email o WhatsApp non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso, del cambio o del rimborso.
Il venditore può richiedere informazioni aggiuntive prima di autorizzare la procedura.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- completo di etichette;
- completo di accessori;
- completo di imballo e contenuto originale, ove presenti.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, senza alterarne le condizioni.
In caso di prodotto restituito danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto, lavato, privo di etichette o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.
Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso dopo aver ricevuto le istruzioni operative dall’assistenza clienti o dalla procedura di reso disponibile sul sito.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco di reso fino alla consegna al venditore.
Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
9. Indirizzo di reso
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dall’assistenza clienti dopo l’apertura della richiesta di reso o cambio.
Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto istruzioni operative.
Nel pacco deve essere inserito un riferimento all’ordine, indicando nome, cognome e numero ordine.
10. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene gestito dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo o diversa gestione consentita.
Il venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi aggiuntivi rispetto alla consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.
11. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballo, se utile.
In caso di errore imputabile al venditore o prodotto non conforme, la gestione avverrà secondo la normativa applicabile, senza addebitare al cliente costi non dovuti.
12. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non sono attualmente indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.
Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile ove pertinenti.
13. Annullamento ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.
La richiesta può essere inviata tramite email o WhatsApp.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
14. Annullamento opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.
Klarna, PayPal, carta, bonifico bancario, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify. Sono semplicemente metodi di pagamento.
Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
15. Contatti per resi, cambi e rimborsi
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi, diritto di recesso o annullamenti, il cliente può contattare:
Email: info@bazardellepupe.com
Telefono / WhatsApp: 0817748774
